ServiceNow obtient son propre chatbot

Pour gérer les demandes de base des clients et des employés

Moins d’une semaine après avoir accepté d’acquérir le langage naturel de démarrage de l’intelligence artificielle Parlo, ServiceNow Inc. ajoute la technologie conversationnelle de chatbot à sa plate-forme Now.

ServiceNow a déclaré que la technologie de base pour son nouvel "agent virtuel" (photo ci-dessous) a été construite par lui-même. Il dit que son chatbot est conçu pour gérer les demandes des employés et des clients du début à la fin et peut gérer une série de tâches, y compris la réinitialisation des mots de passe des utilisateurs et des demandes des clients de base.

« Notre agent virtuel permet de créer un modèle de conversation puissant construit nativement dans la plate-forme Now », a déclaré CJ Desai, chef de produit chez ServiceNow. "Cela permet à nos clients de développer un large éventail de conversations de services intelligents, d’une question rapide à une action commerciale complète à travers la plate-forme de messagerie de leur choix."

Avec Virtual Agent, les employés peuvent créer des conversations de base pour gérer les demandes courantes des clients via une interface glisser-déposer en quelques secondes. Ces discussions peuvent ensuite être intégrées à une gamme d’applications de messagerie telles que Slack ou Microsoft Teams.

ServiceNow a déclaré que son agent virtuel peut effectuer trois types de tâches pour le moment. Premièrement, il peut aider les équipes des ressources humaines à effectuer des tâches simples, comme demander un congé ou rechercher des écarts de rémunération. Pour les équipes informatiques, l’agent virtuel peut vous aider avec les demandes d’assistance courantes telles que la réinitialisation d’un mot de passe ou la création d’un rapport d’incident. Du côté de l’expérience client, ServiceNow a déclaré que son agent virtuel peut gérer entre 15 et 20% des interactions de routine, telles que les commandes de produits et les contrôles d’état.

Cependant, ServiceNow a des projets beaucoup plus ambitieux. La société a déclaré qu’une fois l’ acquisition de Parlo conclue plus tard ce mois-ci, elle prévoit d’intégrer les capacités de compréhension du langage naturel du démarrage avec Virtual Agent pour rendre la plateforme encore plus polyvalente. La technologie de Parlo pourra aider Virtual Agent à mieux comprendre les nuances du langage humain afin qu’il puisse être formé pour comprendre le contenu technique ou jargonnant, une fonctionnalité qui, selon ServiceNow, est essentielle pour les chatbots afin de simplifier les interactions professionnelles.

« La parole est la nouvelle interface utilisateur et les fournisseurs ont compris qu’ils devaient faciliter l’utilisation de leurs logiciels par les utilisateurs », explique Holger Mueller, analyste principal et vice-président chez Constellation Research Inc. « Quand ça marche, c’est merveilleux et quand ça marche non, c’est une douleur, mais je suis sûr que ServiceNow a fait en sorte que Parlo travaille pour les besoins de ses applications. "

ServiceNow a indiqué qu’il fera la démonstration de son agent virtuel lors de sa conférence clients Knowledge 18 cette semaine, avant une version complète plus tard cette année.

Dans la même rubrique

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | ... | 22 |

Actu en image