MacBook : Apple poursuivi en justice par un groupe d’utilisateurs

Pour des pannes récurrentes sur son clavier papillon

Suite logique de la pétition lancée le 4 mai 2018 pour demander à Apple de changer les claviers papillon défectueux des MacBook Pro, pétition qui a accumulé plus de 17 000 signatures, Apple est confronté à un recours collectif des utilisateurs.

En effet, depuis 2016, Apple a intégré une nouvelle génération de claviers au sein de ses Macbook Pro et Macbook 12" Retina. Le clavier Papillon est un type de clavier qui offre une frappe ultra courte et des touches plates permettant d’offrir un confort optimal aux utilisateurs. Malheureusement, des pannes répétitives le rendent moins fonctionnel et font de lui l’un des motifs majeurs des plaintes des utilisateurs.

Selon Appleinsider, « 1402 retours au SAV pour des problèmes sur MacBook 2016, aux USA, au cours de sa première année de commercialisation dont 165 étaient liés au clavier, soit 11,8 %. Le MacBook 2017 affiche quant à lui 1161 retours, dont 94 pour son clavier sur une période identique, soit 8,1 % des cas ». Alors que pour les MacBook Pro de 2014 et de 2015, cette statistique n’était que de 5,6 % et 6 %.

C’est ce clavier qui est l’objet du recours collectif alléguant qu’Apple connaissait les problèmes de fiabilité de la conception avant le lancement de la distribution des produits. Le recours a été déposé le 11 mai 2018 devant la Cour du district de la Californie du Nord impliquant le MacBook 12’’ et le MacBook Pro.

Voici le contenu des allégations du procès : « des milliers d’utilisateurs ont souffert de problèmes avec le dispositif de clavier papillon qui le rendent finalement inutile. Même des quantités minimes de poussière ou de débris posent problème au clavier, rendant ainsi l’une des fonctions de base du MacBook hors service ». Il devient donc « inutilisable et inadapté à son usage ordinaire et prévu ». La plainte stipule stipule, également, qu’Apple « savait que le MacBook était défectueux avant sa mise en vente ». En outre, le MacBook 12 pouces comportait déjà ces défections avant que le même clavier soit incorporé au MacBook Pro et vendu à des « prix élevés ».

Les arguments de vente du département marketing d’Apple sont aussi repris par la plainte : « le clavier papillon offre quatre fois plus de stabilité qu’un clavier à mécanisme en ciseaux ».

La garantie d’un an qu’Apple offre aux utilisateurs est reconnue dans le procès, mais il affirme que « Apple refuse systématiquement d’honorer ses obligations de garantie », recommandant plutôt aux utilisateurs de MacBook « d’essayer des remèdes d’autoassistance dont ils savent qu’ils n’entraîneront pas de réparation permanente ».

Ce que les utilisateurs réclament, en définitive, ce sont des dommages et intérêts, des frais de justice, la réparation des unités défaillantes et le remboursement des achats initiaux.

Apple gagnerait donc à repartir avec son clavier en mécanisme ciseaux précédent au lieu de perdre en crédibilité en voulant faire de l’ultra slim.

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