CMV : Le programme de service d’Apple pour les claviers MacBook ne met qu’un pansement sur le problème

Après des années de plaintes des utilisateurs, hier Apple a officiellement reconnu les problèmes avec sa conception de clavier Butterfly sur les modèles MacBook et MacBook Pro datant de début 2015.

La société a présenté un nouveau programme de réparation, offrant de réparer les claviers MacBook défectueux gratuitement. Il a également déclaré qu’il remboursait les clients qui ont payé pour des réparations similaires dans le passé.

Le problème avec le programme de réparation, cependant, est que Apple est simplement en train d’échanger le clavier défectueux pour un clavier avec le même design Butterfly. Ce design est ce qui conduit vraisemblablement aux problèmes auxquels de nombreux utilisateurs sont confrontés.

Pour cette raison, il est difficile de voir le programme de réparation d’Apple comme une énorme victoire pour les personnes qui rencontrent des problèmes avec la conception du clavier MacBook. Au lieu de cela, il ressemble beaucoup plus à un pansement qui vient d’une entreprise réticente à admettre ses fautes, faisant face à d’innombrables poursuites en la matière ...

Ce que Apple a dit

Dans une déclaration à 9to5Mac , Apple a déclaré que son programme de service couvre "un petit pourcentage de claviers" qui sont en proie à des problèmes tels que les lettres qui se répètent de façon inattendue, les clés collantes, et plus encore :

"Aujourd’hui, nous avons lancé un programme de service de clavier pour nos clients qui couvre un petit pourcentage de claviers dans certains modèles de MacBook et MacBook Pro qui peuvent présenter un ou plusieurs des comportements suivants : lettres ou caractères qui se répètent inopinément ou n’apparaissent pas les touches qui se sentent "collantes" ou ne répondent pas de manière cohérente. "

Une chose importante à noter ici est que même lorsque Apple dit qu’un problème affecte un « petit pourcentage de claviers », cela pourrait être un très grand nombre de personnes.

Réticence à reconnaître le problème
Sur la surface, la déclaration d’Apple donne l’impression qu’il est juste un peu réticent à finalement reconnaître le problème du clavier. La société a récemment pris feu dans la conception du clavier , qui a échoué à des taux plus élevés que les modèles de clavier précédents.

Quand il a introduit le clavier Butterfly à l’origine, Apple a vanté le voyage inférieur dans le cadre de la façon dont il était capable d’atteindre un design plus mince. Aux yeux du public, Apple a déjà fait des changements controversés en essayant de trouver un design plus mince et plus élégant, même si ces changements se sont révélés positifs à long terme. Pour de nombreux utilisateurs moyens, les problèmes de clavier - et la reconnaissance d’Apple d’eux - est juste un autre exemple de cela.

Bien sûr, la réponse d’Apple vient aussi après qu’elle a été frappée par une série de poursuites judiciaires sur les problèmes. En voici quelques uns :

  • Apple fait face à un recours collectif contre des claviers MacBook défaillants
  • Une poursuite en deuxième recours contre des claviers papillons allègue cinq violations par Apple
  • Une action en justice de troisième recours contre le clavier de MBP allègue une « dissimulation frauduleuse »

Il est probable qu’Apple espère que son nouveau programme de service allégera le coup de ces poursuites. Que ce soit finalement le cas n’est pas clair, cependant.

Remplacement avec les mêmes défauts ?

Apple dit que dans la plupart des cas, les réparations de clavier seront complétées en remplaçant "une ou plusieurs touches ou le clavier entier." Cela signifie que les consommateurs auront leur clavier défectueux remplacé par un du même design, tout aussi susceptible d’échouer. Apple affirme qu’il couvrira les machines pendant quatre ans après leur date d’achat.

Je suis critique ici et il est irréaliste de s’attendre à ce qu’Apple présente une toute nouvelle conception de clavier à travers un programme de service. Cependant, cela ne veut pas dire qu’il n’y avait pas d’améliorations qu’Apple aurait pu apporter à la conception.

Pour Apple, cela peut devenir un programme de service très coûteux. S’il continue à remplacer les claviers défaillants par ceux qui échouent à nouveau, il pourrait devoir remplacer le clavier plusieurs fois pour le même consommateur. Pour les consommateurs, le remplacement de votre clavier plusieurs fois n’est pas du tout une expérience idéale.

Alors que le programme de service est bon pour les relations publiques, il pourrait finir par être pire que pour Apple et les consommateurs à long terme.

Le bon côté

Sur le bon côté, Apple a enfin reconnu des problèmes avec sa dernière conception de clavier. Même si elle était réticente à le faire et n’a pas encore de nouveau design à présenter, cela est probablement la suggestion la plus forte à ce jour qu’Apple a un design rafraîchi pour les futurs MacBooks et MacBook Pros.

On dit que Apple devrait avoir de nouveaux Mac sur le site pour plus tard cette année , et ceux-ci pourraient être notre premier regard sur la nouvelle conception de clavier. Bien sûr, obtenir ce nouveau clavier vous obligera à dépenser de l’argent sur un MacBook complètement nouveau ...

Changer ma vue

Voilà donc mon point de vue sur le programme de service d’Apple pour les problèmes de clavier MacBook. Bien qu’il soit agréable d’obtenir enfin une réponse d’Apple sur la question, il est difficile de nier qu’il s’agit plus d’une solution de pansement que d’une solution réelle.

Ai-je raison de penser cela ? Ou je suis trop critique d’Apple ?

Si vous n’avez pas encore lu nos consignes Change My View , veuillez le faire avant de commenter. Le tl ; dr doit être respectueux des points de vue opposés, et plaider calmement et rationnellement, en évitant les attaques personnelles. Soyez ouvert à être persuadé par ce que vous lisez.

À vous ...

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